F.A.Q Conseillers-Entreprises
Vous avez des questions sur le service Conseillers-Entreprises et son fonctionnement ?
Cette page répond aux questions les plus fréquemment posées par les chefs d’entreprise concernant le service Conseillers-Entreprises, un service public national de mise en relation avec les acteurs de l’accompagnement.
L’objectif est de vous aider à comprendre :
- à quoi sert ce service,
- dans quelles situations l’utiliser,
- comment se déroule la mise en relation,
- et quel est le rôle des conseillers mobilisés en Martinique.
Zetwal met à disposition ce service afin de vous permettre de formuler une demande unique et d’être orienté vers les interlocuteurs publics les plus adaptés à votre situation.
Comprendre le service
Qu’est-ce que le service Conseillers-Entreprises ?
Conseillers-Entreprises est un service public national qui permet aux chefs d’entreprise immatriculés d’être mis en relation avec un conseiller compétent, en fonction de leur besoin.
Ce service vise à faciliter l’accès :
- aux dispositifs publics existants,
- aux bons interlocuteurs,
- sans avoir à contacter plusieurs organismes séparément.
Quel est le rôle de Zetwal dans ce service ?
Zetwal agit comme point d’entrée et facilitateur.
Concrètement :
- Zetwal permet de déposer une demande via un formulaire unique sur le site;
- la demande est transmise au service Conseillers-Entreprises ;
- le service public mobilise ensuite le ou les conseillers adaptés.
Zetwal ne remplace pas les conseillers et n’intervient pas dans le conseil : il facilite l’orientation et la mise en relation.
Est-ce un service payant ?
Non. Le service Conseillers-Entreprises est entièrement gratuit, comme l’accès à Zetwal.
Qui peut utiliser ce service ?
À qui s’adresse Conseillers-Entreprises ?
Le service est destiné :
- aux chefs d’entreprise ;
- aux entrepreneurs individuels ;
- aux TPE, PME, micro-entrepreneurs ;
- aux professions libérales ;
- aux entreprises agricoles.
Il ne s’adresse pas aux porteurs de projet non immatriculés.
Les porteurs de projet peuvent-ils utiliser ce service ?
Non.
Les porteurs de projet non immatriculés ne relèvent pas du service Conseillers-Entreprises.
Ils peuvent en revanche s’appuyer sur :
- les contenus de Zetwal,
- les dispositifs référencés,
- et l’outil PASS CRÉA pour structurer leur projet.
Les conseillers en Martinique
Qui sont les conseillers mobilisés en Martinique ?
En Martinique, les demandes sont traitées par des conseillers locaux, issus de structures publiques ou parapubliques du territoire.
Ces conseillers :
- connaissent le tissu économique martiniquais,
- maîtrisent les dispositifs locaux et nationaux,
- interviennent dans un cadre institutionnel.
Certains peuvent appartenir à des structures membres du réseau Zetwal, lorsqu’ils agissent en tant que conseillers institutionnels.
Zetwal choisit-il le conseiller qui me recontacte ?
Non. La désignation du conseiller relève exclusivement du service public Conseillers-Entreprises, selon :
- la nature de votre demande,
- votre situation,
- les compétences disponibles localement.
Zetwal ne sélectionne pas les conseillers et ne priorise aucun acteur.
Délais et fonctionnement
Quels sont les délais de réponse ?
Le service public annonce un délai moyen de réponse inférieur à 5 jours ouvrés.
En Martinique :
-
plus de 80 % des demandes donnent lieu à un échange avec un conseiller,
-
les délais peuvent varier selon la complexité de la demande et la disponibilité des conseillers.
Ce délai est indicatif et ne constitue pas une garantie contractuelle.
Comment se déroule la mise en relation ?
-
Vous déposez votre demande via Zetwal.
-
Votre besoin est transmis au service Conseillers-Entreprises.
-
Un conseiller compétent vous recontacte directement.
-
L’échange se fait ensuite en direct entre vous et le conseiller.
Est-ce que je peux être orienté vers plusieurs conseillers ?
Oui, selon votre situation, votre demande peut être :
- transmise à un conseiller unique,
- ou partagée avec plusieurs structures compétentes.
L’objectif est de mobiliser la bonne expertise, pas de multiplier les contacts inutiles.
Que se passe-t-il après l’échange avec le conseiller ?
Selon votre situation :
- vous pouvez être accompagné directement par le conseiller ;
- vous pouvez être orienté vers un autre dispositif ou un partenaire adapté ;
- votre besoin peut être clarifié pour une action ultérieure.
Le service vise à éviter les renvois multiples et à apporter une réponse cohérente.
Ce que le service fait (et ne fait pas)
Le service Conseillers-Entreprises finance-t-il les projets ?
Non. Le service :
- n’accorde pas de financement,
- ne valide pas de dossiers,
- ne remplace pas un accompagnement de long terme.
Il permet en revanche d’identifier les dispositifs, interlocuteurs et démarches adaptés.
Le conseiller m’accompagne-t-il dans la durée ?
Cela dépend de votre situation.
Le premier échange vise à :
- qualifier votre besoin,
- vous orienter,
- vous donner des premières pistes.
Un accompagnement dans la durée relève ensuite des structures compétentes.