« Longtemps considéré comme un centre de coûts, le Service Client est en réalité un centre de profits.

Le Service Client est au cœur de l’expérience client et concerne absolument toutes les entreprises quelle que soit leur taille. Dans ce premier Service Talk, Aurélia Okoula, experte en Service et Satisfaction Client, reviendra sur la définition même du Service Client et explorera avec vous comment un Service Client performant permet de développer et de pérenniser son business. »

| Notre Speaker |

Aurélia OKOULA,

Experte Service et Satisfaction Client au Village by CA Martinique-Guyane

L’Orientation Client fait partie de l’ADN professionnel d’Aurélia et le Service Client la passionne.

En 20 ans, elle a exploré tous les visages du Service Client : du centre d’appel aux réclamations administratives, de coordinatrice technique et logistique à garante des engagements de service contractuels, jusqu’à devenir Responsable d’un service de 10 personnes en charge de la personnalisation et du pilotage de la qualité de service pour des clients stratégiques et internationaux.

Aurélia a porté des projets, animé des ateliers, coaché des collaborateurs, mis en place des processus, créé des référentiels.

Elle met désormais son expérience et sa passion au service du développement du Service Client des PME, des TPE et des indépendants avec une profonde volonté de participer à l’évolution et au rayonnement des Antilles-Guyane.

N.B. : Pour participer à cet événement l’inscription est obligatoire. Ne tardez pas, les places sont limitées !